| 1.- |
¿Que
es el servicio de hospedaje Web? |
|
R: |
Es un
servicio Internet creado para
ayudar a las pequeñas y medianas
empresas a obtener presencia
activa en la cambiante Internet y
gozar de los beneficios
tecnológicos y económicos que
presentan nuestros cuatro planes
de hospedaje Windows.
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| 2.- |
¿Quienes pueden usar este
servicio? |
|
R: |
Todas aquellas
pequeñas y medianas empresas (PYMES)
que se encuentren planificando
extender su área de negocio,
prestar servicios informativos y
de publicación de contenidos
comerciales o corporativos. El
servicio de hospedaje Web se
aplica también para empresas que
están buscando hacer uso de las
tecnologías de Microsoft hosting
a un bajo costo.
|
| 3.- |
¿Que requisitos debo cumplir
para contratar hospedaje? |
|
R: |
Usted debe cumplir con el siguiente
perfil:
- Registrarse
y adquirir el plan de hospedaje
de su gusto.
- Poseer acceso
a Internet a una velocidad de 64
Kbps
o superior.
- Poseer Internet Explorer 5.0 o
superior.
- Poseer un cliente de FTP.
- Poseer un cliente de correo.
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| 4.- |
¿Hospedaje Web está disponible
para todos los países? |
|
R: |
SI.
Nuestro servicio de Hospedaje Web se encuentra
disponible para cualquier usuario
Internacional que posea acceso a
Internet y pueda cancelar los
servicios en dólares americanos
por medio de una tarjeta de
crédito Visa o Master Card. Los
usuarios residentes en Venezuela
pueden cancelar los servicios en
moneda local.
|
| 5.- |
¿En cuanto tiempo
activan mi cuenta de hospedaje? |
|
R: |
De
inmediato, una vez confirmada
la cancelación del servicio se
realiza la apertura de nueva
cuenta de hospedaje y los
servicios asociados. Todo el
proceso de registro de nuevos
clientes es automatizado, por
lo tanto la activación de
nuevas cuentas de hospedaje es
muy rápido y sencillo.
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| 6.- |
¿Cómo hago la mudanza de
mi dominio a solont.net? |
|
R: |
Muy
sencillo. Si usted ya posee un
dominio registrado u hospedado
en otro proveedor de servicios y
está pensando mudarse a los
servidores de solont.net, entonces
contacte con nuestro departamento
de soporte
aquí,
ellos ejecutaran el trabajo por
usted.
|
| 7.- |
¿Como puedo publicar o
actualizar mis contenidos? |
|
R: |
Muy
sencillo. Usted sólo debe disponer
de un editor de código html, asp,
aspx u otro formato de publicación
que le permita editar los
contenidos que desea colocar en la
Internet en su equipo PC y luego
subir estos en los servidores de
solont.net.
También puede hacer uso de
herramientas de desarrollo basado
en Web como Microsoft Visual
Estudio o FrontPage para
confeccionar su Web Site y
publicarlos en su plan de
hospedaje Web.
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| 8.- |
¿Cómo cancelo el
servicio de hospedaje Web? |
|
R: |
Usted
puede cancelar los servicios de
Hospedaje Web por medio de tarjeta
de crédito Visa o Mastercard
disponible para usuarios
internacionales o a través de un
deposito o transferencia bancaria
en los bancos BANESCO y MERCANTIL
disponible para empresas ubicadas
en Venezuela. El
calculo del dólar se realiza según
su factor de cambio local y está
expresado en $US dólares
americanos. Al adquirir cualquiera
de nuestros planes de Hospedaje
Web usted debe cancelar una cuota
inicial de (3) tres mensualidades por
adelantado y posteriormente
cancelar todos los primeros 5 días
de cada mes.
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| 9.- |
¿Cuantas cuentas POP3
puedo crear en mi plan de
hospedaje? |
|
R: |
Usted
puede crear las tantas cuentas
POP3 como lo desee, todos nuestros
planes de Hospedaje Web poseen
características de correo
ilimitadas para nuestros clientes,
todo depende de la cuota de disco
asignada para su plan de
hospedaje. Usted puede crear o
eliminar sus cuentas de correo
POP3 por medio de su panel de
control basado en ASP.
|
| 10.- |
¿No tengo dominio propio
que puedo hacer? |
|
R: |
Si es un
nuevo usuario en Internet y no
tiene un dominio propio, entonces
contacte con nuestro departamento
de soporte
aquí para recibir las
instrucciones acerca de como
registrar su nuevo dominio con una
entidad de registro NIC.
La información de DNS que deberá
aportar al registrados NIC es:
| Servidor DNS
primario: |
ns1.solont.net |
| Servidor DNS
secundario: |
ns2.solont.net |
Una vez
registrado con éxito su nuevo
dominio de Internet y configurados
nuestros servidores DNS en su
entidad de registro, usted está a
escasos pasos de tener presencia
en Internet.
|
| 11.- |
¿Es posible cambiarse de
un Plan ya contratado a otro? |
|
R: |
SI. Nuestros
clientes sólo deben contactar con
el departamento de ventas por
medio de
este formulario y realizar la
solicitud de cambio de Plan. Los
cambios de plan de Hospedaje Web
no tienen cargos adicionales
excepto la diferencia de pago que
supone el nuevo plan solicitado.
|
| 12.- |
¿Que
tipo de nombre de dominio pueden
alojar? |
|
R: |
Tenemos capacidad de alojar
nombres de dominio Gtld y
Ntld ordinarios en la forma: .com
.net .org .int .ve .edu .com.ve
.net.ve. Adicionalmente, se
permiten los nombres de dominio de
su localidad, para verificar esto
sólo tiene que contactarnos
aquí.
|
| 13.- |
¿Puedo alojar archivos
multimedia en mi plan? |
|
R: |
SI. A partir
del plan estándar y el resto de
nuestros planes esta
característica ya está incluida,
usted puede alojar archivos
multimedia del tipo: Real Audio®, Real Video®, Shockwave®, Windows Media®.
También están permitidas las
animaciones bajo Flash o imágenes
animadas.
|
| 14.- |
¿Que tipo de contenidos
permiten en solont.net? |
|
R: |
Para responder
a esta pregunta invocaremos la
cláusula del contrato de servicios
de hospedaje Web que deben aceptar
todos nuestros clientes al
contratar el servicio de
hospedaje:
----------------------------------------------------------------------------------
PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL Y CONTENIDOS
DÉCIMA TERCERA: "EL
CLIENTE" reconoce y acepta
que no deberá incurrir en acciones
como la violación de derechos de
autor o patentes, uso indebido de
los datos, uso de software ilegal,
actividades que atenten contra las
buenas costumbres, razas,
religiones, condición social,
condición política y el uso común
de la información, así como no se
permite la publicación de material
pornográfico semi-pornográfico o alusivo al uso de
la violencia, sexo, drogas, apuestas,
actividades de hacking o
deshonrosas que atenten contra la
moral o la ética. El usuario
acepta que el incumplimiento de
esta cláusula dará lugar a la
inmediata eliminación de los
contenidos y la aplicación de una
multa por el monto de $300
americanos que deberán ser pagados
a “SOLONT”.
-----------------------------------------------------------------------------------
Los planes de Hospedaje Web de
solont.net han sido creados para
satisfacer las necesidades de las
PYMES y organizaciones educativas,
conservacionistas de la naturaleza
y otros similares, lamentablemente
no alojamos sitios que se
encuentren fuera de este concepto.
|
| 15.- |
¿SOLONT provee soporte a
sus clientes de hospedaje? |
|
R: |
SI. La
principal función de nuestra
organización es desempeñarse en el
mercado como una empresa de
servicios en tecnología de la
información, basados en esto
colocamos a disposición de todos
nuestros clientes un Centro de
Soporte Especializado en línea en
el que nuestros clientes pueden
canalizar todas sus solicitudes y
labores administrativas
relacionadas con su Plan de
Hospedaje contratado.
Otra ventaja asociada a la compra
de un plan de Hospedaje Web es que
los clientes también pueden
solicitar asistencia remota
relacionada con incidentes de
soporte dentro de la empresa a un
costo adicional y económico. si
necesita más información de este
servicio verifique
aquí.
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| 16.- |
¿Puedo administrar mi
dominio sin ayuda de SOLONT? |
|
R: |
SI.
Adicionalmente a los servicios de
soporte profesional que ofrece
nuestra empresa por medio del
Centro de Soporte Especializado
colocamos a disposición de todos
nuestros clientes un Panel de
Control desarrollado en ASP, en el
que nuestros clientes pueden
realizar cambios y configuraciones
asociadas con su plan de hospedaje
Web de forma sencilla y rápida.
|
| 17.- |
¿Cuales métodos de pago
puedo usar para cancelar el
servicio? |
|
R: |
Para usuarios y
empresas que están residentes fuera de
Venezuela el cargo de los
servicios de Hospedaje Web se realiza por
medio de tarjeta de crédito Visa o
Master Card.
Los usuarios y empresas residentes
en Venezuela tienen disponible el
método anterior (Tarjeta de
crédito) y adicionalmente pueden
cancelar los servicios a través de
deposito en taquilla o
transferencia bancaria.
Para ambos casos nuestro sistema
de pago emitirá una factura
virtual que recibirá vía e-mail,
también puede verificar esta
posteriormente en nuestro centro
de soporte en la sección de
estados de cuenta. Si el cliente
desea la factura de los servicio
en formato impreso para efectos
contables entonces esta le puede
ser enviada por correo postal.
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| 18.- |
¿En que moneda se cancela
el servicio de hospedaje? |
|
R: |
El cargo de los
servicios de Hospedaje Web se realizan en
dólares ($US) americanos calculados
al cambio de moneda local de su
país. La factura del servicio para
clientes fuera de Venezuela se
emite en dólares y para clientes
dentro de Venezuela se emite en
moneda local con los impuestos
correspondientes.
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| 19.- |
¿Donde puedo actualizar
mis datos de pago? |
|
R: |
En nuestro Centro de Soporte
Especializado usted dispone de
todos los formularios necesarios
para actualizar su información de
contacto, pagos pendientes,
tarjeta de crédito, estado de
cuenta, información de cuenta y
otros datos necesarios para
mantener su plan de hospedaje Web.
Para ingresar a nuestro centro de
soporte haga clic
aquí.
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| 20.- |
¿Estoy en Venezuela como
puedo pagarles? |
|
R: |
Por ahora puede cancelarnos a
través de nuestro sistema de pago
automatizado realizando un
depósito o transferencia en cuenta
corriente en los bancos BANESCO o
MERCANTIL, a continuación los
detalles:
- Usted debe cancelar una cuota inicial de tres (3) meses.
- Luego, debe cancelar todos los primeros 5 días de cada mes.
- No se cobrará la activación de su plan de Hospedaje.
- Si contrata un (1) año de servicio le exoneramos un mes.
- Los precios publicados no incluyen el IVA.
- El cálculo del dólar se realiza a razón de Bs. 1.920 / $
- Si requiere, se le enviará la factura del servicio por
correo postal |
