Utilice este FAQ para obtener información acerca de nuestro servicio de Asistencia Remota Profesional. Si luego de leer este listado de preguntas y respuestas aun tiene dudas acerca de este servicio  contáctenos ahora...

Es un conjunto de herramientas de soporte en línea que le permitirá recibir asistencia certificada en cualquier lugar a cualquier hora, además podrá obtener acceso a una avanzada base de datos de solución de problemas de TI y muchos servicios más.

Todas aquellas empresas con conexión a Internet que requieren de un soporte especializado sobre sus servidores de producción, equipos de Networking y Usuarios. Nuestra ARP también ofrece soporte asistido o entrenamiento en tiempo real para la activación de nuevos servidores de producción o servicios de red.

Son candidatos a clientes de ARP las empresas que necesitan reducir sus gastos asociados a eventos de soporte dentro de la empresa y necesitan aumentar su productividad manteniendo sus sistemas de TI correctamente configurados y seguros.
 

SI. Nuestro servicio de asistencia remota profesional se encuentra disponible para cualquier usuario Internacional no sólo Latinoamérica que posea acceso a Internet y pueda cancelar los servicios en dólares americanos por medio de una tarjeta de crédito Visa o Master Card.

Nuestra ARP se aplica a cualquier escenario de su empresa donde se requiera de un servicio de soporte especializado inmediato y efectivo sobre productos de Microsoft y Symantec, las principales áreas de acción son:
  - Servidores de producción
  - Estaciones de trabajo especializadas
  - Equipos de Networking Administrables
  - Impresoras de red o dispositivos compatibles SNMP

Al ser un sistema de gestión remota no intrusivo es ideal para casos de emergencia critica en los que se necesita un equipo de profesionales certificados y con experiencia para solucionar el problema. También se adapta para situaciones menos criticas en las que se necesita configurar un servicio o resolver un problema de menor impacto.

SI. Nuestra ARP no es únicamente soporte técnico asistido remotamente. ARP también le ofrece acceso a la más completa base de datos de solución de casos de soporte técnico especializado, además cuenta con la asistencia telefónica de nuestro centro de soporte técnico, nuestros clientes cuentan adicionalmente con soporte presencial, telefónico, fax o vía e-mail.

NO. El 95% de los casos no será necesario, excepto en ocasiones realmente criticas en las que tengamos que proveerle asistencia telefónica, por el contrario, cualquier persona en facultades normales podrá recibir nuestra ARP con éxito.

Muy segura. Toda la comunicación entre nuestros clientes y nuestro Centro de Datos se maneja a través de canales cifrados y encriptados mediante certificados digitales de SSL/128bits, comunicaciones seguras de IPSec, VPN L2TP y comunicaciones seguras mediante POP3/SSL y SMTP autenticado. Nuestro IDC cumple con rigurosas normas de seguridad que ofrecen confianza y tranquilidad a nuestros clientes.

Nuestra ARP le ayudará a reducir sus costos asociados a la solución de problemas de soporte especializado en sitio, adicionalmente le ofrece garantías operacionales sobre sus servidores de producción y equipos computacionales ya que estos son entonados y configurados por expertos certificados. Vea los casos de estudio para obtener más detalles.

Si es un nuevo cliente, deberá cancelar un monto inicial por concepto de activación de su cuenta de usuario ARP y posteriormente seleccionar el plan que más se adecue a su escenario corporativo, dicho plan deberá cancelarse luego periódicamente según el plan seleccionado. Verifique la tabla de planes ARP para obtener más detalles.

Para obtener información comercial usted debe ingresar una solicitud de registro de nuevo cliente, luego nuestro departamento de ventas le contactará telefónicamente para aportarle los detalles y ventajas de nuestro servicio de soporte remoto.

Usted obtiene acceso a nuestro Centro de Soporte en línea en el cual podrá ingresar casos de soporte que serán atendidos por nuestros especialitas, adicionalmente y dependiendo del plan seleccionado usted obtiene:
  - Cuentas de acceso a nuestra Extranet de ARP.
  - Cuentas de acceso a nuestro servicio Messenger.
  - Cuentas de acceso a nuestro servicio FTP y FTP.
  - Sesiones de ARP por el tiempo contratado.
  - Sesiones de entrenamiento por el tiempo contratado.
  - Acceso a nuestra avanzada base de conocimiento. 
 

No. Usted sólo necesita tener una conexión a Internet y un navegador como Internet Explorer 5.0 o Netscape Navigator 6.0 para recibir nuestro soporte especializado sólo debe aceptar la descarga de un Control Activex que mide 700Kb aproximadamente la primera vez que se conecte a nuestro centro de soporte.
 

No.  Nuestro sistema de soporte remoto es capaz de funcionar de forma  transparente a través de corta fuegos o dispositivos NAT. Usted no necesita hacer modificación alguna a su infraestructura de red, equipos de seguridad perimetral o routers para recibir nuestra ARP.
 

Si. Nuestro sistema de soporte remoto incluye voz sobre IP, esto es para mejorar la experiencia de nuestros clientes y ofrecer un servicio más rápido y sencillo. Usted ya no tendrá que gastar más dinero en largas llamadas de soporte técnico.
 

Usamos lo último en tecnologías de gestión de casos de soporte asistido remotamente vía Internet, usted no necesita instalar ningún software adicional en su equipo. Usted sólo debe autorizar a uno de nuestro operadores para tomar el control de su equipo al momento de solucionar la falla.

Para recibir Asistencia Remota Profesional usted debe ingresar al área segura de nuestro Centro de Soporte Certificado y solicitar la atención de cualquiera de nuestros operadores. También puede reportar casos de soporte técnico en nuestra base de datos.
 

Para usuarios y empresas que están residentes fuera de Venezuela el cargo de los servicios de ARP se realiza por medio de tarjeta de crédito Visa o Master Card.

Los usuarios y empresas residentes en Venezuela tienen disponible el método anterior (Tarjeta de crédito) y adicionalmente pueden cancelar los servicios a través de deposito en taquilla o transferencia bancaria.

Para ambos casos nuestro sistema de pago emitirá una factura virtual que recibirá vía e-mail, también puede verificar esta posteriormente en nuestro centro de soporte en la sección de estados de cuenta. Si el cliente desea la factura de los servicio en formato impreso para efectos contables entonces esta le puede ser enviada por correo postal.
 

El cargo de los servicios de Asistencia Remota Profesional (ARP) se realizan en dólares ($) americanos calculados al cambio de moneda local de su país. La factura del servicio para clientes fuera de Venezuela se emite en dólares.
 

Una vez cancelado el servicio de ARP por medio de los métodos de pago explicados anteriormente la cuenta es activada de inmediato.

Un vez finalizada la transacción de pago el cliente recibirá un mensaje de correo electrónico que corresponde a la factura del servicio cancelado y contiene toda la información necesaria para comenzar a usar nuestro sistema de soporte On Line de inmediato.

El caso más veloz de activación de cuenta ARP es mediante la cancelación con tarjeta de crédito Visa o Master Card, ya que es totalmente automatizado. (5 min. aprox)